Об этом сегодня во время пресс-тура журналистам рассказал глава госкорпорации. Функция заработает уже со следующего года. Запросить можно будет адресную  или, например, справку о несудимости. При этом подобные операции станут возможными лишь при согласии самого работника.

Это бывшее здание ГЦВП. Теперь здесь полноценный центр обслуживания населения. Можно оформить льготы или, к примеру, пенсию, как это сделал астанчанин Рашит Арехаулы. Но чаще всего сюда обращаются за консультацией.

Рашит Арехаулы, житель г. Астаны:

- По условиям объяснили: 25 лет стажа, до 1998 года. По-человечески объясняют, без проблем, без крика.

По такому же принципу построена работа и в Едином контактном центре. 128 операторов работают 24 часа, 7 дней в неделю. В любой день, время и из любой точки Казахстана можно набрать нужные цифры и получить консультацию по всем госуслугам. А их более 680.

И таких звонков в день в колл-центр «1414» поступает до 16 тысяч. Для сравнения, если в первый год работы было зафиксировано 500 обращений, сейчас эта цифра достигает 4 миллионов. В основном казахстанцы интересуются, как и где брать справки, встать в очередь на льготное жилье или в детский сад. Если в прошлом году интересовала тема временной регистрации граждан, в этом уже медстрахование.

Анар Улманова, директор Единого контакт-центра:

- Мы уже сегодня принимаем обращения по вопросам обязательного медицинского страхования, и динамика показывает, что количество обращений увеличивается. За последний месяц, за июль, мы получили более 5 тысяч звонков от граждан, которых интересуют те или иные вопросы, связанные с этим законом.

Каждый год система проходит апгрейд. Всё для удобства граждан. Теперь, например, в ЦОНах можно получить адресную справку путем одноразового пароля, который приходит на мобильный телефон. В прошлом году в центрах обслуживания населения Казахстана было оказано более 37 миллионов услуг, свыше 24 из них – в электронном формате. Однако пока не без помощи консультантов.

Аблайхан Оспанов, председатель правления госкорпорации «Правительство для граждан»:

- Мы хотели бы, чтобы граждане получали самостоятельно. То есть, не приходя во фронт-офисы, путем регистрации, единожды зарегистрировав номер телефона, и уже через портал электронного правительства, через мобильное приложение получать данные услуги самостоятельно.

Получить такие данные уже в 2018 году сможет и работодатель. Сотруднику придет SMS, он ответит согласием. Никакой бумажной волокиты. Новшество поможет снизить и очереди в ЦОНах. Эту проблему во время пресс-конференции поднял министр информации и коммуникаций РК Даурен Абаев. По его словам, причина в том, что информационные системы зачастую простаивают часами.

Даурен Абаев, министр информации и коммуникаций РК:

- До конца года, я надеюсь, мы обновим информационные системы, оптимизируем их. Это же тоже интеграция информационных систем, большая работа. Необходимы средства, необходимы специалисты.

Системы нуждаются в модернизации, подчеркивает министр. Для этого потребуются немалые средства. Отметим, что на сегодня в Казахстане работают более 350 ЦОНов, а зарплаты у сотрудников ниже среднего. Также, по словам Даурена Абаева, единый контакт-центр уже в будущем году будет соединять с контакт-центрами нужных для абонентов госорганов. То есть в любую службу можно будет позвонить, набрав «1414».

Авторы: Жанара Дулатова, Жандос Битабаров
Источник: 24.kz