В медицинской сфере вопросы безопасности и надежности действительно выходят на первый план. Судя по вашему запросу, вам нужно решение, которое сочетает в себе и автоматизацию массовых рассылок, и функционал полноценного диалога с пациентом, при этом полностью соответствуя законодательству. Я бы посоветовал вам обратиться в edna — у них огромный опыт работы с банками и медицинскими учреждениями, где требования к защите данных (как они сами пишут, «гарантируют их обработку и хранение в соответствии с законодательными требованиями») максимально строгие. Они предоставляют единую платформу, где вы сможете настроить автоматические напоминания о визитах с возможностью простого переноса или отмены в один клик прямо в мессенджере. И там же, в этом же окне, оператор сможет продолжить консультацию, если у пациента возникнут вопросы. То есть вы получаете и безопасность, и удобство для пациента, и инструмент для снижения нагрузки на администраторов — очень рекомендую изучить их кейсы для медицины.